Unikátní Garance dobré rady: Když rada lékárníka nepomůže, Lékárna.cz vrátí peníze…

Chrudim – Chrudimská Lékárna.cz spustila unikátní službu: když vám rada lékárníka nepomůže, vrátí mu peníze za lék, který si na základě té rady koupil. Cílem je poskytovat rady výhradně v zájmu pacienta, nikoli podle výše marže prodávaných léčivých přípravků a vracet tak profesi lékárníka respekt. Využijí pacienti rady šité přímo pro jejich uzdravení, nebo zneužijí garanci k pořízení léků zdarma? O tom jsme mluvili se zakladatelem Lékárna.cz PharmDr. Vladimírem Finsterlem. 

„Cílem je lidem s potížemi se zdravím kvalifikovaně poradit tak, aby se rychle uzdravili. To je ostatně odjakživa poslání lékárníka, i když v současné době se podle průzkumů (Behavio, duben 2021) na tuto kdysi váženou profesi hledí jako na prosté prodavače léků. Respekt se vytrácí, protože pacienti už vědí, že lékárník jim doporučuje léky nikoli v jejich zájmu, ale podle výše marže. Garance dobré rady to chce změnit."

Odvážný a širokodaleko jedinečný projekt, který nesměřuje k vyšším prodejům, ale výhradně ke spokojenosti a zdraví pacienta. Proč do něčeho takového vůbec jako soukromý subjekt jdete?

„Protože jsem profesí lékárník, provozuji lékárnu a záleží mi na tom, aby lidé byli zdraví. To, co k tomu potřebují, si u nás na Lékárna.cz můžou běžně koupit, vybrat, co jim vyhovuje a doručíme jim to až domů. Ale když něco řeší, necítí se dobře, mají zdravotní obtíže a potřebují se poradit, jsme tady pro ně taky. I když jsme lékárenský e-shop, máme tým lékárníků, vzdělaných pro komunikaci prostřednictvím technologií.  A nemusí za námi nikam chodit, stát ve frontě s jinými nemocnými – my přijdeme za nimi prostřednictvím technologií až domů, a vyslechneme je, zhodnotíme stav a doporučíme to nejlepší, ať už to je to lék, nebo drežimové opatření týkající se například stravy, pohybu, způsobu užívání atd." 

Jak Garance dobré rady funguje?

„Naši lékárníci poskytnou odborné rady pacientovi na míru jeho obtížím, doporučí vhodné humánní léčivé přípravky nebo zdravotní prostředky (vyjma homeopatik) , pokud je pacient pro zlepšení svého stavu potřebuje. Garanci za radu nesou, když si je pacient do 24 hodin na Lékárna.cz koupí a začne užívat. Pokud se jeho zdravotní stav při správném užívání dle rady lékárníka nezlepší, může do 30 dnů od uplatnit garanci, tj. žádat vrácení své platby právě za ty doporučené přípravky. Lékárník, který při využití garance vyhodnotí zpětnou vazbu od pacienta, může také zvážit, zda přidá další doporučení, nebo ho pošle k lékaři. Uplatnit garanci znamená vrácení peněz v případě, že se pacient léčil správně, tedy podle rad, které poskytnul lékárník při první konzultaci. Zpětná vazba od pacienta je pro lékárníka ale také signál, zda radí pacientovi srozumitelně, případně i jako námět pro inovace léčivých přípravků."

Když rada lékárníka nezabere, vrátíte mu peníze za léky, které nakoupil na základě jeho rady. Za poskytnuté rady tedy berete odvážnou garanci, věříte svému týmu…

„Ano, věřím, jsou to vystudovaní odborníci, často lékárnice na mateřské dovolené, které nechtějí ztratit kontakt s oborem, s vývojem, a umějí komunikovat s pacientem přes mail i přes chat tak, aby mu pomohli se uzdravit. Samozřejmě se může stát, že rada nezafunguje ani v druhém kole, s tím počítám, protože medicínská rada je sice individuální, ale příroda je příroda, leckdy nevyzpytatelná. Ale jsme si jistí, že nám nehrozí ekonomické riziko." 

Za radu, která povede k vyléčení, si nic neúčtujete, náklady na lékárníky připravené je poskytovat,  nese Lékárna.cz. Jste připraveni na případné ztráty?

„Tenhle projekt není o zisku z prodejů, ale o službě a o tom, kudy může moderní lékárenství dál jít. Že může držet krok s dobou a nabízet cestu ke zdraví za tárou i pomocí technologií. Aktuálně lékárny „živí" léky, které prodávají, ne ta nejlepší služba pacientovi. A je třeba také vidět, že mizí síť malých lékáren, protože neustojí násobnou převahu ekonomicky dobře konsolidovaných hráčů. Byl bych proto rád, kdybychom Garancí dobré rady odstartovali moderní lékárernství, které kromě léků zajistí pacientovi víc – lékárenství může mít nové role například v prevenci, identifikaci zdravotních rizik a zajištění adherence pacientů ke správnému užívání léků apod. A lékárnická profese nemusí dál ztrácet na vážnosti. Reforma lékárenství je nevyhnutelná, už k ní nazrál čas i okolnosti. Teď je důležité si se stakeholdery vyjasnit, co vlastně pacient od lékárníka chce a co může všechno dostat. Ať už ve vazbě na aktuální události například koronavirus, nebo pokroky ve výzkumu, v souvislosti s rozvojem technologií, se změnami ve společnosti. A tohle všechno je na tom zmíněném startu moderního lékárenství, připraveno na diskusi se stakeholdery. A já věřím, že se jí dočkám a budu díky zkušenostem Lékárna.cz připravený se na ní aktivně podílet." 

Lékárna.cz

• první a největší lékárně na českém internetu
• v TOP3 českých lékáren
• sídlí v Chrudimi a patří zde k největším zaměstnavatelům

Zdroj a foto: Lékárna.cz